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Haben Sie Fragen? Hier finden Sie Antworten!
Fragen vor und nach dem Kauf
Bestellung, Versand und Sonstiges
Wenn Sie bei uns ein Kundenkonto (Mein Konto) eröffnen möchten, so ist dies selbstverständlich kostenfrei und ohne jegliche Verpflichtungen. Ein Kundenkonto ermöglicht es Ihnen, Ihre Bestellhistorie bei uns einzusehen und zukünftig schneller und einfacher bestellen zu können.
Das Kundenkonto können Sie unter Mein Konto oder direkt im Bestellprozess anlegen.
Wir bitten um Ihr Verständnis.
Beachten Sie auch, dass einmal ausverkaufte Artikel i.d.R. erst wieder im Frühjahr des kommenden Jahres lieferbar sein werden.
Ihre Lieferadresse können Sie direkt im Bestellprozess anpassen indem Sie das Kästchen “Lieferung an einer andere Adresse senden” aktivieren oder Sie nutzen die Funktion in Ihrem Kundenkonto.
Den Status jeder Ihrer Bestellungen können Sie bei uns bequem in Ihrem Kundenkonto einsehen.
Hier finden Sie eine Übersicht Ihrer Bestellungen >
Zusätzlich werden Sie auch von uns bei jeder Statusänderung per E-Mail informiert.
Für die Kreditkartenabwicklung arbeiten wir eng mit geprüften Finanzdienstleistern zusammen, die auf ihren hochsicheren Servern Kreditkartendaten speichern.
Ihre Daten sind dort sicher hinterlegt und werden niemals bei Erzgebirgskunst-Shop.de gespeichert!
Es wird die zum jeweiligen Zeitpunkt der Bestellung gültige MwSt. für alle Lieferungen berechnet.
Wir versenden prinzipiell weltweit. Unsere Versandkosten finden Sie
hier >
Seit 2022 ist der Versand in einige EU Länder aufgrund der neuen Verpackungsrichtlinien nicht mehr möglich. Grenznah wohnhaft ist es aber möglich ein einen Paketshop in Deutschland liefern zu lassen.
In der Regel wird jede Bestellung getrennt bearbeitet und verschickt.
Sollte es jedoch sinnvoll sein und zu keinem großen Lieferverzug führen, legen wir getrennte Bestellungen auch zusammen und versenden diese in einer Sendung. Natürlich nur wenn es uns auffällt und die Bestellungen kurz hintereinander getätigt wurden. Tage auseinander liegende Bestellungen können nicht zusammengeführt werden.
Die zu viel gezahlten Versandkosten erstatten wir Ihnen natürlich zurück.
Wenn ein Artikel einmal ausverkauft ist besteht die Möglichkeit sich auf einer Warteliste einzutragen.
Bitte beachten Sie dabei das dies keine verbindliche Bestellung ist!
Sie bekommen, der Reihe nach der Eintragungen, eine Mail das der Artikel wieder verfügbar ist und können diesen wenn gewünscht dann wieder bestellen.
Fragen zur Lieferung
Umtausch, Transportschäden und Rückgabe
Informationen zur Rückgabe finden Sie im Widerrufsrecht.
Kein Problem, kontaktieren > Sie uns und wir finden eine Lösung.
Der Erzgebirgskunst-Shop ist bemüht, im Fall der Fälle in Kooperation eine schnelle und kundenfreundliche Lösung zu finden. Bitte beachten Sie daher nachstehende Punkte.
» generell gilt:
Ist ein Paket äußerlich erkennbar stark beschädigt verweigern Sie die Annahme aufgrund einer Beschädigung!
Nehmen Sie eine beschädigte Lieferung an, so ist die Lieferung für den Dienstleister ordnungsgemäß und unbeschädigt zugestellt worden. Jede Reklamationen dazu werden leider vom Dienstleister von vorn herein abgelehnt.
Kontaktieren > Sie uns bitte umgehend.
Sollte Ihre Bestellung noch nicht verschickt worden sein, passen wir die Lieferadresse gern entsprechend an.
Um eine Bestellung vor Versand zu stornieren, nehmen Sie bitte unter Nennung Ihrer Bestellnummer Kontakt > mit uns auf.
Ist Ihre Bestellung bereits verschickt, haben Sie die Möglichkeit die Annahme zu verweigern oder uns nach Erhalt der Ware zu kontaktieren.
Insbesondere in der Weihnachtszeit kommt es häufiger vor, dass einmal ein Artikel ausverkauft ist. Sollte kein Verfügbarkeitsdatum beim Artikel ersichtlich sein, kann es auch sein, dass der Artikel kurzfristig nicht mehr lieferbar sein wird.
Generell können Sie sich aber, sofern vorhanden, in die Warteliste eintragen. Aber Achtung: Eine Warteliste ist keine verbindliche Vorbestellung!
Kontaktieren > Sie uns gern mit Ihrem Bestellwunsch und wir nehmen Ihre Vorbestellung auf, sollte eine Verfügbarkeit absehbar sein.
